El modelo de mejora continua de ITIL se puede utilizar como un guía de nivel para apoyar iniciativas de mejora. A través de su enfoque iterativo, aumenta la probabilidad de que las iniciativas de ITSM tendrán éxito. Coloca un fuerte enfoque en el valor para el cliente, y garantiza que los esfuerzos de mejora puedan ser vinculado a la visión de la organización. Seguimos los siete pasos del modelo de la mejora continua en detalle teniendo en cuenta que el alcance y los detalles de cada paso del modelo puede variar significativamente según el tema y el tipo de mejora.